В Белгороде открылся первый офис Альфа-Банка нового формата

новости компаний

В офисе phygital-формата, который начал работать на ул.Щорса д.8, с одной стороны расширены возможности для живого общения с клиентами, а с другой – все возможные операции переведены в онлайн.

Офис Альфа-Банка по этому адресу открылся в ноябре 2019 года. В настоящее время он обслуживает порядка шести тысяч клиентов, как физических, так и юридических лиц. Сейчас он предстал для посетителей в новом уникальном формате.

Трансформация офисов в формате phygital – совершенно новый тренд в банковской сфере России. Мы хотим, чтобы каждому клиенту было комфортно и удобно решать финансовые вопросы в отделении банка, поэтому перестраиваем отделения и меняем формат обслуживания,

- отметил региональный управляющий Альфа-Банка в Белгородской области Николай Лушницкий.

Первое, что встречает посетителей, это зона банкоматов, которая работает круглосуточно семь дней в неделю. Далее, при входе в основной зал посетителей встречает специальный терминал, который распознает клиентов, сдавших биометрию в официальном мобильном приложении Альфа-Банка. Все процедура биометрии очень проста, мало отличается от привычного Face ID. При этом система сама идентифицирует, поздоровается и спустя пару кликов пришлёт на телефон push-уведомление с цифровым талоном. Это значит, что клиент внесён в очередь. Эта информация высветится и на мониторе на стене офиса, где появится его имя и имя сотрудника, который к нему подойдёт.

Сам просторный офис похож на коворкинг-центр, где можно в спокойной обстановке обсудить любые вопросы и выпить чашечку кофе, который приготовит установленная здесь кофе-машина. Клиенты общаются с сотрудниками за различными столами, которые отличаются по уровню. При этом нет никаких перегородок, отделяющих представителя банка и клиента, как и компьютеров. Любые действия выполняются на планшетах или ноутбуках, которые есть у каждого сотрудника. Дружелюбные сотрудники одеты либо красные, либо в черные костюмы и выглядят достаточно стильно.

Все операции и документы проводятся и заполняются в электронном виде при помощи цифровой подписи. Таким образом, офис нового формата будет экономить до трёх тонн бумаги в год, то есть, можно спасти от вырубки более 200 деревьев.

Но при необходимости можно по старинке распечатать тот или иной документ. А для совсем конфиденциальных разговоров в новом офисе имеются четыре отдельных переговорных. А вот для наиболее общительных в сети на одной из стен офиса оборудована инста-стена для селфи-фото с зелёными растениями, подчёркивая эко-направленность концепции офисов нового формата.

Хочется отметить, что в новом офисе нет абсолютно никаких рекламных плакатов и буклетов. О том, что это офис банка напоминает лишь вывеска на входе и небольшая полка с мерчем от Альфа-Банка.

В свою очередь, автомобилисты оценят удобную парковку в центре города.