Как бизнес? «Когда в магазине вводили дистанцию, люди смеялись. Теперь перестали»

На вопросы журналиста Go31 ответила собственник зоомагазина «Хамелеон» и службы доставки товаров «Сытый зверь» в Белгороде Анна Сергеева.

– Анна, скажите, пожалуйста, как ограничения по коронавирусу повлияли на ваш бизнес?

– Мы с коллегами сейчас начинаем утро с просмотра списка организаций, попавших под ограничение работы. Пока на нас это не распространяется, что очень радует. Наш товар имеет сроки годности. В случае запрета потеря товара могла бы привести к банкротству.

– Насколько меньше стало покупателей?

– Дефицит людей, конечно, ощущается. Многие боятся выходить из дома. Наш магазин находится в месте с большим трафиком людей. Раньше регулярно заглядывали случайные покупатели. Сейчас этого нет. Если человек заходит, то по делу.

– Скажите, служба доставки у вас была всегда, или её организовали в последнее время?

– Нет, она организована давно. Когда начались события, связанные с пандемией, мы её немного трансформировали: запустили сервис бесконтактной доставки.

– Как это организовано технически?

– Курьер никак не контактирует с покупателем. Он оставляет у двери человека товар и платёжный терминал. Покупатель выходит, расплачивается картой через терминал или просто кладёт деньги в пакетик, забирает товар. При этом люди просят, чтобы курьер был в маске и в перчатках.

– Если сравнить объёмы торговли обычной, через магазин, и с помощью доставки – как изменилось их соотношение после начала коронавирусных ограничений?

– Раньше это было примерно 70 % и 30 %. Теперь цифры поменялись местами. Доставка очень актуальна.

– А доход в целом, на него всё это повлияло?

– Общий доход снизился. Сейчас к тому же период уплаты налогов. В этом году сумма значительная. Сейчас латаем наш бюджет, конечно, негативное влияние момента чувствуется. Но доход, пусть и сниженный, сохраняется. А это значит, что сохраняется и зарплата сотрудников.

– Относительно организации торговли непосредственно в магазине: что-то меняли с учётом противоэпидемических требований?

– Мы сделали экран между продавцом и покупателем – как в аптеке. Люди вначале смеялись, спрашивали, для чего это нужно. Но в моей семье есть медики, а сестра живёт в Италии, я точно знала, что это необходимо.

– Теперь люди перестали смеяться?

– Да, никакого смеха это уже не вызывает. Более того, покупатели стали дисциплинированнее, охотнее следуют правилам дистанцирования. Все понимают, что осторожность не будет лишней.